Τα ποιοτικά στοιχεία παραμένουν ιδιαίτερα ενθαρρυντικά για τον ελληνικό τουρισμό, όπως αποτυπώνεται στους συγκριτικούς δείκτες ικανοποίησης των ξένων επισκεπτών στην Ελλάδα και σε άλλες μεσογειακές χώρες.

Η Ελλάδα εξακολουθεί να κατέχει την πρώτη θέση στη συνολική κατάταξη του λεγόμενου δείκτη γενικής ικανοποίησης. Ωστόσο, δεν έχει αυξήσει τη σχετική βαθμολογία του, έτσι οι άλλες χώρες έχουν μειώσει τη διαφορά φέτος.

Ο γενικός δείκτης ικανοποίησης της Ελλάδας το πρώτο 11μηνο του 2019 ήταν στο 87,1%, με δεύτερη την Κροατία με ποσοστό 85,5%. Φέτος την ίδια περίοδο, η Ελλάδα συγκέντρωσε 87% και η Κύπρος ακολούθησε με 85,6%. Επιπλέον, η Ελλάδα μπορεί να προηγείται στον συνολικό δείκτη ικανοποίησης, αλλά στις επιμέρους κατηγορίες της, όπως καθαριότητα, διασκέδαση, φαγητό κ.λπ., αντιμετωπίζει σοβαρό ανταγωνισμό.

Τα δεδομένα αφορούν τον δείκτη ικανοποίησης (GRI®), καθώς και μεμονωμένους δείκτες ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείων, που υπολογίζονται από την ReviewPro – που ειδικεύεται στη μέτρηση της διαδικτυακής φήμης των ξενοδοχείων – και καταρτίζονται και επεξεργάζονται από το Ινστιτούτο της Ελληνικής Συνομοσπονδίας Τουρισμού (ΙΝΣΕΤΕ). Αυτός ο δείκτης υπολογίζεται αναλύοντας μεταβλητές που συνδέονται με αναρτήσεις σχολίων πελατών σε εκατοντάδες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ιστότοπους κριτικών ξενοδοχείων και διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς πράκτορες. Οι δείκτες άνω του 80% υποδηλώνουν μια θετική εμπειρία.

Με βάση τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία –δηλαδή έως τον Νοέμβριο του 2022– η Ελλάδα κατατάσσεται πρώτη στον γενικό δείκτη ικανοποίησης (GRI) των ξενοδοχείων με 86,8%. Η Κροατία και η Κύπρος μοιράζονται δεύτερες με 84,9%, ακολουθούμενες από την Ισπανία (84,1%), την Ιταλία (83,1%) και την Τουρκία (80,5%), ενώ η Γαλλία ήταν τελευταία (78,4%).

Ωστόσο, συγκεκριμένες αξιολογήσεις παρουσιάζουν μεγάλο ενδιαφέρον: Στην υπηρεσία, η Ελλάδα έρχεται πρώτη με 89,1% και η Κύπρος δεύτερη με 88,7%. Σε ό,τι αφορά την καθαριότητα των ξενοδοχείων, πάντως, η Κύπρος βρίσκεται στην πρώτη θέση με 91,8%, ακολουθεί η Ιταλία με 91,7%, ενώ τρίτη η Ελλάδα με 90,6%.

Η Τουρκία ήταν στην κορυφή της κατηγορίας τροφίμων-ποτών με 84,3%. Η Κύπρος ήταν δεύτερη με 84,2% και τρίτη η Ελλάδα με 82,7%.

Στην τοποθεσία, η Τουρκία κατατάσσεται στην κορυφή (90,4%), μπροστά από την Κύπρο (90,3%), ενώ η Ελλάδα είναι πέμπτη (87,3%). Στην κατηγορία value-for-money, πρώτη είναι επίσης η Τουρκία (86,8%), ακολουθούμενη από την Κύπρο (86,6%) και την Ελλάδα (85,1%).