Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων της Ελλάδας (ΡΑΣ) προέτρεψε την Τετάρτη την Ελληνική Σιδηροδρομική Α.Ε. να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο ειδοποιεί όταν καθυστερούν ή ακυρώνονται τρένα και της ζήτησε να υιοθετήσει σχετική οδηγία της ΕΕ πέντε σημείων.

Σε ανακοίνωσή της, η RAS αναφέρει ότι «διαπίστωσε ότι συστηματικές ακυρώσεις, καθυστερήσεις, τροποποιήσεις ή καταργήσεις δρομολογίων από την Ελληνική Τρένο Α.Ε. δεν δημοσιοποιούνται έγκαιρα στους επιβάτες, παρά τις επανειλημμένες υπενθυμίσεις για ενίσχυση της παροχής πληροφοριών με κάθε διαθέσιμο μέσο».

Η αρχή είπε ότι έχει λάβει πολυάριθμες καταγγελίες και αναφορές για ανεπαρκή πληροφόρηση και κακές υπηρεσίες στα δρομολόγια των αστικών σιδηροδρόμων στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη. Επιπλέον, υπήρξαν αρκετές καταγγελίες σχετικά με την αντικατάσταση των τρένων με λεωφορεία, τα οποία αλλάζουν σε μεγάλο βαθμό τόσο τη διάρκεια του ταξιδιού όσο και τον αριθμό των στάσεων που περιλαμβάνονται.

Μετά τις μηνιαίες αναφορές της Hellenic Train για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άλλα, τα στοιχεία δείχνουν ότι τα προβλήματα πηγάζουν κυρίως από την ανεπαρκή υποδομή αλλά και τις εγγενείς αδυναμίες της επιχείρησης, ανέφερε η ΡΑΕ, σημειώνοντας την κακή κατάσταση του εξοπλισμού, τη μείωση του προσωπικού λόγω Covid-19. και κακή διαχείριση των πολυσύχναστων πλατφορμών.

Ως εθνικός φορέας επιβολής της Οδηγίας 1371/2007 της ΕΕ, η ΡΑΕ κάλεσε την εταιρεία να σεβαστεί τα δικαιώματα των επιβατών όπως ορίζονται στην οδηγία και να παράσχει χρονοδιάγραμμα επίλυσης παραπόνων, στο πλαίσιο των υποχρεώσεών της και σεβασμού προς τους επιβάτες.